Корзина
2709 отзывов
Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит доставка?

Рассчитать доставку транспортной компанией Новая Почта: http://novaposhta.ua/frontend/calculator/ru

Рассчитать доставку Укрпочтой, можно тут: http://services.ukrposhta.com/CalcUtil/PostalMails.aspx

 

Как узнать, где моя посылка?

Отследить груз по номеру товарно-транспортной накладной компании Новая Почта:

http://novaposhta.ua/frontend/tracking?lang=ukr   Отследить посылку Укрпочтой: http://www.ukrposhta.com/www/upost.nsf/search_post?openpage  

Когда придёт мой заказ?

Заказы обрабатываются в течении 2-х рабочих дней + 1-2 дня доставка транспортными компаниями. 

Почему Вы не осуществляете продажу сахарных украшений (лебеди, цифры и т.д.) в другие города?

Доставка хрупких сахарных украшений только по Донецку и Макеевке, либо самовывоз. Мы предупреждаем клиентов, что товар хрупкий и придёт битый. Некоторые клиенты соглашаются на свой страх и риск. Потом просят заменить и заверяют, что мы не предупреждали. Поэтому, хрупкий товар в другие города НЕ ОТПРАВЛЯЕМ!! 

Почему не все товары есть в наличии?

Потому, что их покупают!!

Открыла дома посылку, а там все сломано, как поступить?

УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ, ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ГРУЗА УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА: ПРОВЕРЬТЕ НАЛИЧИЕ И СОХРАННОСТЬ ТОВАРА НА МЕСТЕ ПОЛУЧЕНИЯ (ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ, ПОЧТЕ). В СЛУЧАЕ ВЫЯВЛЕНИЯ ДЕФЕКТА ИЛИ ПОРЧИ ТОВАРА, ЗА ПРЕДЕЛАМИ МЕСТА ПОЛУЧЕНИЯ ГРУЗА, НАША КОМПАНИЯ ОТВЕТСВЕННОСТИ НЕ НЕСЕТ!

А можно Вы по всей своей клиентской базе сделаете рассылку, что я провожу мастер-класс, а я Вас буду рекламировать?

Где? По нашей базе клиентов? Спасибо, не надо. 

Отдельное спасибо нашим честным и порядочным организаторам мастер - классов за сотрудничество с нами. Вы молодцы, удачи!! 

Что делать если возникли проблемы при получении посылки: потерялась, неверно указана фамилия получателя, город, не тот склад, просят заплатить наложенный платеж, а вы уже оплатили заказ через банк?

Звонить нам!! Мы свяжемся с транспортной компанией и устраним проблему: переделаем получетеля, номер склада, город, дадим копию чека на Укрпочту. Мы понимаем что это неприятно, но ошибаться может каждый и мы, и транспортные компании и Вы при оформлении заказа. В любом случае постараемся помочь и компенсировать потери.

Что делать если никто не берет трубку?

Написать на email, позвонить на другие 3 телефонных номера. Главное не нервничать. Мы обязательно ответим. Мы не игнорируем и не относимся халатно к своей работе, мы работаем с такими же как и Вы клиентами, у которых тоже срочные заказы.

Почему не обрабатывается мой заказ?

Уважаемые клиенты!
Мы гарантируем, что каждый оформленный заказ будет обработан нашими менеджерами в течении одного-двух рабочих дней.
Если ваш заказ срочен пожалуйста сообщите это менеджеру в телефоном режиме.

Обязательно ли звонить перед визитом к нам?

Во избежании пустых поездок, рекомендуем в телефоном режиме уточнить наличие товара непосредственно на складе в Киеве.
Мы работаем с 10.00 до 17.00. Кроме выходных. Ну а если в офисе может не оказаться интересующего Вас товара, мы доставим его Вам. Приятных покупок.

Какие у Вас условия доставки?

Читайте внимательно раздел «Как сделать заказ».http://zolotoy-trufel.uaprom.net/cp6526-kak-sdelat-zakaz.html

ДОСТАВКА по КИЕВУ осуществляется бесплатно при заказе на сумму от 800 грн,

 

В другие города отгрузка производится в течении 2 рабочих дней с момента окончательного уточнения заказа.

Почему упаковано не так как я себе это представляла? ?

Об индивидуальных желаниях по упаковке, особенно когда заказываете товар по-штучно или еще что-то захотелось, сообщайте нам. Мы же не можем знать как Вам нравиться, правда?

Пересылаете ли вы в другой город и какими службами доставки?

Пересылку делаем по разным городам, работаем с разными транспортными компаниями и Укрпочтой.
Ежедневно идут отправки на Новую почту и Деливери.
По вторникам и четвергам Автолюкс и Интайм.
Иные транспортные компании обговариваются отдельно.
Возможно доставка в страны СНГ.

Как поступить, если товар пришел с браком?

За качество нашей продукции мы несем полную ответственность перед покупателем, поэтому если при получении товара вы обнаружили брак в нашем изделии либо пересорт товара, мы без промедления заменим его за наш счет.

Можно ли приобрести товар в розницу?

Да

Какая минимальная сумма заказа?

От 70.00 гривен при доставке транспортными компаниями и Укрпочтой.
Заказы с доставкой курьером по Киеву осуществляются при сумме заказа от 100 грн.

Контакты
  • Телефон:
    +380 (67) 623-61-55 доб. 0639796613,
    +380 (67) 623-61-50 доб. 0933222399,
    +380 (95) 183-93-89 доб. 0997754880,
    +380 (97) 728-67-08 доб. 0993960492, Магазин ул. Н.Краснова 12а
  • Контактное лицо:
    Оксана, Анна, Анастасия
  • Адрес:
    Ул. Николая Краснова, 12а (Святошинский район), Киев, Киевская область, Украина
  • Email:
    zolotoytruffle@gmail.com
Карта