Корзина
3179 отзывов
Сертифицированная компания Prom.ua
Еженедельные акции на популярные товарыКупить со скидкой
+380676236155
+380676236150
Золотой Трюфель

Часто задаваемые вопросы

  • Что делать если никто не берет трубку?

    Написать на email, позвонить на другие 3 телефонных номера. Главное не нервничать. Мы обязательно ответим. Мы не игнорируем и не относимся халатно к своей работе, мы работаем с такими же как и Вы клиентами, у которых тоже срочные заказы.

  • Как узнать, где моя посылка?

    Отследить груз по номеру товарно-транспортной накладной компании Новая Почта:

    http://novaposhta.ua/frontend/tracking?lang=ukr   Отследить посылку Укрпочтой: http://www.ukrposhta.com/www/upost.nsf/search_post?openpage  
  • Сколько стоит доставка?

    Рассчитать доставку транспортной компанией Новая Почта: http://novaposhta.ua/frontend/calculator/ru

    Рассчитать доставку Укрпочтой, можно тут: http://services.ukrposhta.com/CalcUtil/PostalMails.aspx

     
  • Почему не обрабатывается мой заказ?

    Уважаемые клиенты!
    Мы гарантируем, что каждый оформленный заказ будет обработан нашими менеджерами в течении одного-двух рабочих дней.
    Если ваш заказ срочен пожалуйста сообщите это менеджеру в телефоном режиме.

  • Почему упаковано не так как я себе это представляла? ?

    Об индивидуальных желаниях по упаковке, особенно когда заказываете товар по-штучно или еще что-то захотелось, сообщайте нам. Мы же не можем знать как Вам нравиться, правда?

  • Как поступить, если товар пришел с браком?

    За качество нашей продукции мы несем полную ответственность перед покупателем, поэтому если при получении товара вы обнаружили брак в нашем изделии либо пересорт товара, мы без промедления заменим его за наш счет.

  • Почему Вы не осуществляете продажу сахарных украшений (лебеди, цифры и т.д.) в другие города?

    Доставка хрупких сахарных украшений только по Донецку и Макеевке, либо самовывоз. Мы предупреждаем клиентов, что товар хрупкий и придёт битый. Некоторые клиенты соглашаются на свой страх и риск. Потом просят заменить и заверяют, что мы не предупреждали. Поэтому, хрупкий товар в другие города НЕ ОТПРАВЛЯЕМ!! 

  • Можно ли приобрести товар в розницу?

    Да

  • Почему не все товары есть в наличии?

    Потому, что их покупают!!

  • Что делать если возникли проблемы при получении посылки: потерялась, неверно указана фамилия получателя, город, не тот склад, просят заплатить наложенный платеж, а вы уже оплатили заказ через банк?

    Звонить нам!! Мы свяжемся с транспортной компанией и устраним проблему: переделаем получетеля, номер склада, город, дадим копию чека на Укрпочту. Мы понимаем что это неприятно, но ошибаться может каждый и мы, и транспортные компании и Вы при оформлении заказа. В любом случае постараемся помочь и компенсировать потери.

  • Открыла дома посылку, а там все сломано, как поступить?

    УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ, ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ГРУЗА УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА: ПРОВЕРЬТЕ НАЛИЧИЕ И СОХРАННОСТЬ ТОВАРА НА МЕСТЕ ПОЛУЧЕНИЯ (ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ, ПОЧТЕ). В СЛУЧАЕ ВЫЯВЛЕНИЯ ДЕФЕКТА ИЛИ ПОРЧИ ТОВАРА, ЗА ПРЕДЕЛАМИ МЕСТА ПОЛУЧЕНИЯ ГРУЗА, НАША КОМПАНИЯ ОТВЕТСВЕННОСТИ НЕ НЕСЕТ!

  • Когда придёт мой заказ?

    Заказы обрабатываются в течении 2-х рабочих дней + 1-2 дня доставка транспортными компаниями. 

  • А можно Вы по всей своей клиентской базе сделаете рассылку, что я провожу мастер-класс, а я Вас буду рекламировать?

    Где? По нашей базе клиентов? Спасибо, не надо. 

    Отдельное спасибо нашим честным и порядочным организаторам мастер - классов за сотрудничество с нами. Вы молодцы, удачи!! 

  • Пересылаете ли вы в другой город и какими службами доставки?

    Пересылку делаем по разным городам, работаем с разными транспортными компаниями и Укрпочтой.
    Ежедневно идут отправки на Новую почту и Деливери.
    По вторникам и четвергам Автолюкс и Интайм.
    Иные транспортные компании обговариваются отдельно.
    Возможно доставка в страны СНГ.

  • Обязательно ли звонить перед визитом к нам?

    Во избежании пустых поездок, рекомендуем в телефоном режиме уточнить наличие товара непосредственно на складе в Киеве.
    Мы работаем с 10.00 до 17.00. Кроме выходных. Ну а если в офисе может не оказаться интересующего Вас товара, мы доставим его Вам. Приятных покупок.

  • Какая минимальная сумма заказа?

    От 70.00 гривен при доставке транспортными компаниями и Укрпочтой.
    Заказы с доставкой курьером по Киеву осуществляются при сумме заказа от 100 грн.

  • Какие у Вас условия доставки?

    Читайте внимательно раздел «Как сделать заказ».http://zolotoy-trufel.uaprom.net/cp6526-kak-sdelat-zakaz.html

    ДОСТАВКА по КИЕВУ осуществляется бесплатно при заказе на сумму от 800 грн,

     

    В другие города отгрузка производится в течении 2 рабочих дней с момента окончательного уточнения заказа.

social-icon
Loading...