Поширені питання

• Що робити якщо ніхто не бере трубку?

  Написати на email, зателефонувати на інші 3 телефонних номери. Головне не нервувати. Ми обов'язково відповімо. Ми не ігноруємо і не недбало ставимося до своєї роботи, ми працюємо з такими ж як і Ви клієнтами, у яких теж термінові замовлення.

• Як дізнатися, де моя посилка?

  Відстежити вантаж за номером товарно-транспортної накладної компанії Нова Пошта:

  http://novaposhta.ua/frontend/tracking?lang=ukr Відстежити посилку Укрпоштою: http://www.ukrposhta.com/www/upost.nsf/search_post?openpage

• Скільки коштує доставка?

  Розрахувати доставка транспортною компанією Нова Пошта: http://novaposhta.ua/frontend/calculator/ru

  Розрахувати доставку Укрпоштою, можна тут: http://services.ukrposhta.com/CalcUtil/PostalMails.aspx

• Чому не обробляється моє замовлення?

  Шановні клієнти!
  Ми гарантуємо, що кожен оформлений замовлення буде оброблений нашими менеджерами протягом одного-двох робочих днів.
  Якщо ваш замовлення срочен будь ласка повідомте про це менеджеру в телефоном режимі.

• Чому упаковано не так як я собі це уявляла? ?

  Про індивідуальних бажаннях по упаковці, особливо коли замовляєте товар поштучно або ще щось захотілося, повідомляйте нам. Ми ж не можемо знати як Вам подобатися, правда?

• Як вчинити, якщо товар прийшов зі шлюбом?

  За якість нашої продукції ми несемо повну відповідальність перед покупцем, тому якщо при отриманні товару ви виявили шлюб у нашому виробі або пересорт товару, ми без зволікання замінимо його за наш рахунок.

• Чому Ви не здійснюєте продаж цукрових прикрас (лебеді, цифри тощо) в інші міста?

  Доставка тендітних цукрових прикрас тільки по Донецьку і Макіївці, або самовивіз. Ми попереджаємо клієнтів, що товар крихкий і прийде битий. Деякі клієнти погоджуються на свій страх і ризик. Потім просять замінити і запевняють, що ми не попереджали. Тому, тендітний товар в інші міста НЕ ВІДПРАВЛЯЄМО!!

• Чи можна придбати товар у роздріб?

  Так

• Чому не всі товари є в наявності?

  Тому, що їх купують!!

• Що робити, якщо виникли проблеми при отриманні посилки: загубилася, невірно вказано прізвище одержувача, місто, не той склад, просять заплатити післяплата, а ви вже оплатили замовлення через банк?

  Дзвонити нам!! Ми зв'яжемося з транспортною компанією і усунемо проблему: переробимо получетеля, номер складу, місто, дамо копію чеку на Укрпошту. Ми розуміємо, що це неприємно, але помилятися може кожен і ми, і транспортні компанії і Ви при оформленні замовлення. У будь-якому разі намагатимемося допомогти і компенсувати втрати.

• Відкрила дому посилку, а там все зламано, як вчинити?

  ШАНОВНІ КЛІЄНТИ, ПРИ ОТРИМАННІ ВАНТАЖУ ПЕРЕКОНЛИВЕ ПРОХАННЯ: ПЕРЕВІРТЕ НАЯВНІСТЬ І ЗБЕРЕЖЕННЯ ТОВАРУ НА МІСЦІ ОТРИМАННЯ (ТРАНСПОРТНОЇ КОМПАНІЇ, ПОШТОЮ). У РАЗІ ВИЯВЛЕННЯ ДЕФЕКТУ АБО ПСУВАННЯ ТОВАРУ, ЗА МЕЖАМИ МІСЦЯ ОТРИМАННЯ ВАНТАЖУ, НАША КОМПАНІЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ НЕ НЕСЕ!

• Коли прийде моє замовлення?

  Замовлення обробляються протягом 2-х робочих днів + 1-2 дні доставка транспортними компаніями.

• А Ви за всієї своєї клієнтської базі зробите розсилку, що я проводжу майстер-клас, а я Вас буду рекламувати?

  Де? По нашій базі клієнтів? Спасибі, не треба.

  Окреме спасибі нашим чесним і порядним організаторам майстер - класів за співпрацю з нами. Ви молодці, удачі!!

• Пересилаєте ви в інше місто і якими службами доставки?

  Пересилання робимо по різних містах, працюємо з різними транспортними компаніями і Укрпоштою.
  Щодня йдуть відправки на Нову пошту і Делівері.
  По вівторках і четвергах Автолюкс та Інтайм.
  Інші транспортні компанії обговорюються окремо.
  Можливо доставка в країни СНД.

• Обов'язково телефонувати перед візитом до нас?

  У уникнення порожніх поїздок, рекомендуємо в телефоном режимі уточнити наявність товару безпосередньо на складі в Києві.
  Ми працюємо з 10.00 до 17.00. Крім вихідних. Ну а якщо в офісі може не виявитися товару, який Вас цікавить, ми доставимо його Вам. Приємних покупок.

• Яка мінімальна сума замовлення?

  Від 70.00 гривень за доставку транспортними компаніями і Укрпоштою.
  Замовлення з доставкою кур'єром по Києву здійснюються при сумі замовлення від 100 грн.

• Які у Вас умови доставки?

  Читайте уважно розділ «Як зробити замовлення».http://zolotoy-trufel.uaprom.net/cp6526-kak-sdelat-zakaz.html

  ДОСТАВКА по КИЄВУ здійснюється безкоштовно при замовленні на суму від 800 грн,

   

  В інші міста відвантаження здійснюється в перебігу 2 робочих днів з моменту остаточного уточнення замовлення.